Als ondernemer wil je zoveel mogelijk producten of diensten verkopen. Logisch: deze aankopen zijn onderdeel van je bedrijfsdoel en brengen geld in het laatje. De meeste consumenten laten zich alleen niet direct verleiden tot een aankoop en nemen eerst kleine stappen voordat ze overgaan tot een aankoop. Deze tussenstappen zijn microconversies.
In deze post licht ik toe wat het verschil is tussen micro- en macroconversies, geef ik een aantal voorbeelden en deel ik waarom je hiermee aan de slag moet voor jouw onderneming. Ook weet je na het lezen van dit blog welke tools je nodig hebt om microconversies te monitoren.
In dit artikel vind je:
- Wat zijn conversies eigenlijk?
- Het verschil tussen macro- en microconversies
- Hierom wil je microconversies bijhouden
- Verschillende soorten microconversies
- Voorbeelden van microconversies
- Hoe stel je microconversies in?
- Tools om microconversies te monitoren
Wat zijn conversies eigenlijk?
Een conversie is een gewenste actie die een bezoeker onderneemt op je website, zoals een aankoop doen, aanmelden voor een nieuwsbrief, maar ook een video bekijken of een product toevoegen aan een winkelmand. Als je jouw Google Analytics pixel goed hebt ingesteld, kun je dit meten.
Wanneer het over conversies gaat, doelt men meestal op macroconversies. Dit zijn de belangrijkste acties waarvan jij graag wilt dat een bezoeker die op je website verricht. Vaak zijn dit online verkopen, of nieuwe contactaanvragen.
Macroconversies komen – jammer genoeg – niet uit de lucht vallen. Bezoekers doorlopen eerst verschillende stappen in hun klantreis en verrichten meerdere kleine acties voordat ze tot een aankoop of contactaanvraag overgaan. Deze tussenliggende acties, of subdoelen, noem je ook wel microconversies.
Macro- en microcoversies: het verschil
Simpel gezegd zijn microconversies de tussenstappen of subdoelen die leiden tot macroconversies.
Om het ingewikkeld te maken: voor het ene bedrijf kan een microconversie hetzelfde zijn als de macroconversie voor een andere onderneming.
Hoe zit dat? Ik leg het je uit aan de hand van een voorbeeld. Voor een stichting of vereniging, kan een nieuwe abonnee op de nieuwsbrief het hoofddoel zijn van de website. Voor een makelaar, is een nieuwsbrief abonnee nog steeds interessant, maar het hoofddoel is een intakegesprek met een potentiële nieuwe klant. De nieuwsbrief is slechts een middel om iemand uiteindelijk naar een intakegesprek te sturen.
In dit laatste geval is een nieuwsbrief abonnee een microconversie. In het geval van de stichting, is de nieuwsbrief abonnee een macroconversie.
Hierom wil je microconversies bijhouden
Maar waarom zou je, naast de maroconversies, ook deze tussenstappen meten? Het monitoren van microconversies is om meerdere redenen interessant. Zo zorgt het ervoor dat je je (potentiële) klanten beter leert kennen en je jouw content daarop kunt aanpassen. Je ontdekt hoe je potentiële klanten het best naar een aankoop kunt begeleiden.
Daarnaast helpen microconversies om:
- obstakels en hobbels op je website te lokaliseren;
- bezoekers gerichter te benaderen via remarketing;
- websites met een laag zoekvolume te analyseren.
Stel, je lanceert een webshop maar een aantal uren na lancering heb je nog niets verkocht. Doordat je ‘toevoegen aan winkelmand’ als microconversie hebt ingesteld zie je in Google Analytics dat er veel mensen zijn het product toevoegen aan hun mandje. Waarom heb je dan niets verkocht? Na een verdere analyse blijkt dat er iets mis is, en niet iedereen het betaalproces kan doorlopen. Gelukkig kun je dit snel oplossen en rollen de eerste verkopen binnen.
Dit is een extreem voorbeeld natuurlijk, maar zo zie je dat het bijhouden van microconversies essentieel kan zijn voor een optimaal resultaat.
Kortom: met microconversies breng je gemiste kansen duidelijk in beeld. Ook kun je je marketingbudget gerichter en effectiever spenderen, omdat je je bezoekers en hun gedrag beter kent.
Verschillende soorten microconversies
Benieuwd welke microconversies je allemaal kunt meten? Ze zijn onder te verdelen in twee categorieën:
Voortgang conversies
Voortgang conversies geven aan welke stappen een bezoeker heeft genomen in het bestelproces. Denk aan het plaatsen van een product in de winkelwagen of het invullen van (adres)gegevens. Dit zijn vaak momenten waar een bezoeker eventueel vastloopt of afhaakt. Door hier beter inzicht in te krijgen, kun je deze verschillende stappen optimaliseren om zo het aantal macroconversies te verhogen.
Secundaire acties
Dan de tweede categorie: secundaire acties. Deze stappen vertellen je meer over de interesses en het gedrag van een bezoeker. Het kan van grote waarde zijn om hier meer inzicht in te krijgen, ondanks dat ze niet meteen bijdragen aan macroconversies. Een inschrijving voor je nieuwsbrief of een like op je Facebookpagina zijn goede voorbeelden van secundaire acties. Het laat zien dat iemand interesse heeft in je bedrijf, wat in de toekomst mogelijk converteert naar een macroconversie.
Voorbeelden van microconversies
Hieronder zie je een aantal voorbeelden op een rijtje van voortgang conversies en secundaire acties die nuttig zijn om te monitoren:
Voorbeelden van voortgang conversies:
- Productpagina bekijken
- Zoekfunctie gebruiken
- Check out pagina bekijken
- (Adres)gegevens invullen
- Doorklikken naar betaalomgeving
Voorbeelden van secundaire acties:
- Inschrijven voor een nieuwsbrief
- Downloaden van whitepaper of e-book
- Bekijken van een video
- Reactie achterlaten op een blog
- (Positieve) product review schrijven
Hoe stel je microconversies in?
Voordat je microconversies in gaat stellen, is het belangrijk dat je weet hoe de customer journey van je klant er precies uitziet: de reis die jouw klant aflegt om tot de aankoop van jouw product of dienst te komen. Je bedenkt per fase welke acties je bezoeker kan ondernemen om dichter bij het macro doel te komen óf een positiever beeld van je organisatie te krijgen.
Wil je meer weten over de customer journey, oftewel klantreis? Lees dan eerst dit artikel: De customer journey uitgelegd, en waarom het zo belangrijk is.
Tools om microconversies te monitoren
Heb je dit helemaal helder? Dan kun je aan de slag met tools zoals Google Tag Manager en Google Analytics. Met de eerste tool registreer je bepaalde acties op je website. Denk aan paginabezoeken, klikken op links of het versturen van een contactformulier.
Hoeveel bezoekers dit precies doen, meet je vervolgens in Google Analytics. Ook kun je met deze tool bepaalde doelen instellen. Houd je deze informatie over een langere periode bij? Dan zie je welke microconversies uiteindelijk leiden tot macroconversies. Ka-ching!
Helpende hand nodig?
Nu weet je dat ondanks dat microconversies klein zijn, ze toch een grote impact kunnen hebben op je online resultaten. Ben je nog niet zo bekend met Google Tag Manager en Google Analytics? Of vind je het lastig verbanden te leggen tussen de verschillende gegevens? Ik help je graag bij het opsporen en monitoren van interessante microconversies voor jouw bedrijf.
